Wir sind für dich da

Wie können wir helfen?

Ob Frage zur Größe, zur Lieferung oder sonstiges – melde dich jederzeit. Hinter Fellheimat stecken echte Hundemenschen, keine Warteschleife.

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  • 7 Tage die Woche für dich da
  • Antwort innerhalb von 24 Stunden
Wo ist mein Paket?Verfolge deine Bestellung Schritt für Schritt und sieh genau, wann dein Vierbeiner sein Paket bekommt. Sendung verfolgen Häufige FragenGröße, Versand, Rückgabe – die meisten Antworten findest du direkt hier auf der Seite. Zu den Antworten Schreib uns eine NachrichtLieber ein Formular? Schildere uns in Ruhe dein Anliegen – wir melden uns schnellstmöglich zurück. Zum Kontaktformular

Häufige Fragen

Die Antworten auf das, was uns am häufigsten geschrieben wird.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deine Bestellung bearbeiten wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Der Versand erfolgt anschließend in 4 bis 8 Werktagen, ausschließlich per DHL. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Bestätigung per Mail. Du kannst deine Lieferung jederzeit und von überall hier verfolgen.

Was kostet der Versand?

Für jede Bestellung wird pauschal ein Porto von 4.95€ berechnet. Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand kostenlos.

Welche Größe passt meinem Hund?

Für jedes Produkt mit verschiedenen Größen bieten wir extra Vergleichstabellen und Größenberechner auf den jeweiligen Produktseiten an. Miss einfach das Gewicht oder den Halsumfang deines Hundes & wir teilen dir die passende Größe mit!

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24h nach der Bezahlung stornieren oder ändern. Schreibe uns einfach eine Email an support@fellheimat.de und wir kümmern uns um dein Anliegen. Wir sind 7 Tage die Woche für dich da und antworten innerhalb von 24h. Bei uns hilft dir ein echter Mensch, kein KI-Chatbot.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Ganz einfach: Du hast 30 Tage Zeit, das Geschirr in Ruhe auszuprobieren. Wenn es nicht passt oder dir nicht gefällt, schreib uns einfach eine kurze Mail an support@fellheimat.de. Wir melden uns innerhalb von 24h bei dir und regeln alles Weitere, inklusive Rückerstattung deines Geldes. Dein Risiko liegt damit bei null.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattungsdauer hängt von deiner Zahlungsmethode ab.

  • PayPal Guthaben: sofort
  • Klarna: 5-14 Werktage
  • Kreditkarte: 3-5 Werktage

Wenn du deine Bestellung per Kreditkarte über einen Vermittler wie Apple Pay, Google Pay, SHOP Pay oder PayPal bezahlt hast, gelten in der Regel die gleichen Zeiten, d.h. 3-5 Werktage.

Wenn du über einen Vermittler bezahlt hast, jedoch statt einer Kreditkarte ein Bankkonto bzw. Lastschrift verwendet hast, können die Rückerstattungszeiten leicht höher sein, durchschnittlich 5-7 Werktage.